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"1824"快速反应服务机制：
1小时回应：客服专员自接收客户投诉信息起1小时内必须将投诉事宜电话或口头告知相关部门或当事人，并及时进行文字记录；
8小时回复：各受理部门或责任人必须在信息接收起8小时内给出明确回复。客服专员应在第一时间内将回复意见反馈给客户；
24小时解决：相关部门或责任人处理投诉事件不得超过24小时，处理完毕后需及时填报处理结果！